La naissance des systèmes CRM actuels remonte à la fin des années 1980 et au début des années 1990, avec la création des systèmes de gestion des contacts (CMS). 

Qu’est-ce qu’un logiciel de CRM ?

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM- Customer Relationship Management ) est un outil qui aide votre entreprise à offrir une expérience client transparente et à établir des relations plus solides en :

• offrant une vision complète de toutes les interventions des clients,

  

• assurant le suivi des ventes, 

• organisant et en hiérarchisant les opportunités

• permettant la coopération entre plusieurs services.

La notion de gestion des interactions avec les clients et de construction de relations avec eux détermine la stratégie CRM des entreprises.